CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio web es accesible en la dirección www.grand-hotel-français.com (el "Sitio") es propiedad y está gestionado por Grand Hotel Français Bordeaux, una sociedad anónima simplificada con un capital de 37.100 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 448 382 960.37.100, inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número 448 382 960, con domicilio social en 12 rue du Temple, 33000 Burdeos, y cuyo número de IVA intracomunitario es FR34 448 382 960, y cuyo número SIREN es 448382960
Para cualquier información, póngase en contacto con infos@grand-hotel-francais.com.

1. INTRODUCCIÓN
1.1 El sitio permite la reserva de habitaciones y servicios complementarios dentro del Grand Hôtel Francais del grupo Ginto Hotels (en adelante el "Hotel") por parte de los clientes.

1.2 Estas condiciones generales de contratación (las "Condiciones Generales") se aplican a la reserva de habitaciones y servicios adicionales en el Hotel.servicios del Hotel (los "Servicios") y son los vigentes en la fecha de confirmación de su reserva en la página web. Anulan y sustituyen cualquier condición general de venta previamente publicada en línea y/o aceptada por el Cliente.

1.3 Toda reserva en el sitio web requiere la consulta y aceptación sin reservas ni condiciones de las Condiciones Generales de Venta. Se recomienda descargar y/o imprimir las Condiciones Generales de Venta para tener una copia el día de la reserva, ya que están sujetas a cambios. Sin embargo, cualquier cambio realizado después de la confirmación de una reserva no se aplicará a dicha reserva.

1.4 El Cliente acepta las Condiciones Generales de Venta y las condiciones, en particular las financieras, de cada reserva realizada al proceder a la misma.servidor, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad del Hotel Paradis del grupo Ginto Hotels" o cualquier otro cuadro similar propuesto en el sitio de reservas.

1.5 El Cliente reconoce que dispone de toda la información necesaria en el sitio, que incluye
- los datos completos de contacto del Hotel, que pueden consultarse en el apartado "Información legal",
- las características principales y esenciales del alojamiento y los servicios adicionales ofrecidos a los Clientes,
- las presentes Condiciones Generales, las condiciones de precio aplicables a cada oferta y/o alojamiento y/o servicio(s) adicional(es) y la Política de Privacidad,
- el precio del alojamiento y los servicios adicionales ofrecidos a los clientes,
- el número máximo de alojamientos que puede reservar un Cliente,
- los métodos y medios de pago aceptados,
- la duración del contrato entre el Cliente y el Hotel.

1.6 El término "Cliente(s)" se refiere a cualquier persona física que haga un pedido en el sitio, como consumidor, con fines privados o profesionales, pero no relacionados con el negocio hotelero.

1.7 Como consumidor, el Cliente se beneficia de derechos que pueden ser impugnados en caso de que los Servicios sean reservados por él en el marco de una actividad profesional, comercial, industrial, artesanal o liberal.

1.8 Sólo los clientes (i) que hayan alcanzado la mayoría de edad (dieciocho años en la mayoría de los países) y (ii) que tengan capacidad legal para celebrar contratos, están autorizados a solicitar servicios en el sitio.

1.9 La información proporcionada por los sitios se presenta en francés, así como en varias lenguas extranjeras.

2 OBJETO
2.1 Las Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones aplicables a la reserva en línea de servicios en el sitio.

2.2 Los Términos y Condiciones no regulan la oferta, reserva o pedido de Servicios ofrecidos por entidades distintas al Hotel y en otras páginas web y/o aplicaciones móviles. Le recomendamos que compruebe los términos y condiciones de los sitios web o aplicaciones móviles de terceros antes de confirmar cualquier pedido de Servicios, ya que el Hotel no se hace responsable de la prestación de Servicios por parte de terceros.

2.3 Las Condiciones Generales de Venta se aplicarán a todas las fases de la reserva de Servicios por parte del Cliente y al seguimiento de su reserva.

3 RESERVA
3.1 Los Sitios ofrecen un proceso de reserva de habitaciones de hotel en línea para un máximo de cuatro (4) habitaciones por reserva, y servicios adicionales.

3.2 Las ofertas de alojamiento presentadas en el sitio web van acompañadas de una ficha informativa que incluye
- en su caso, el tipo de oferta comercial aplicable (por ejemplo: "Reserve ahora y pague menos", "Por un desayuno comprado, uno ofrecido", "Tarifa flexible", "Reserve la mejor tarifa disponible en nuestra web",
- los servicios adicionales incluidos en la oferta

3.3 El sitio ofrece ocasionalmente ofertas comerciales a las que sólo se puede acceder en el sitio, con exclusión de cualquier otro sitio de terceros, como las ofertas temporales denominadas "Mejor tarifa garantizada". En su caso, se invita al Cliente a consultar las condiciones específicas aplicables a estas ofertas, que se ponen en su conocimiento en el momento de la reserva. Estas ofertas pueden ser modificadas en cualquier momento por el hotel, que sólo está vinculado contractualmente a las reservas validadas por el Cliente y no puede ser considerado responsable de la modificación o retirada de una oferta comercial en el sitio.

3.4 El Cliente selecciona los servicios ofrecidos en el sitio web. El Cliente es el único responsable de la elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades, sin que el hotel pueda ser considerado responsable al respecto.

3.5 El Cliente puede reservar un máximo de cuatro (4) habitaciones en el sitio web. Para todas las reservas de más de 4 habitaciones o más de 7 noches, se aplican condiciones de cancelación específicas. Se requiere un depósito del 30% del importe total de la reserva. Por favor, tenga en cuenta que una cancelación total o una modificación de la reserva es posible en estas condiciones:
Toda cancelación o modificación es posible hasta 30 días antes de la fecha de llegada. Después de este período, se aplican los gastos de cancelación:
- Entre el J-30 y el J-15 se puede cancelar el 50% de las noches reservadas sin coste alguno, más allá de las otras noches se cobrará la totalidad.
- Entre el 15-J y el 7-J se puede cancelar el 70% de las noches reservadas sin coste alguno, más allá de las otras noches se cobrará el importe total.
- 7 días antes de la fecha de llegada, no se puede modificar ni cancelar la reserva, se cobrarán todas las noches.

Los gastos de cancelación no se deben pagar si la habitación es ocupada por otro participante del mismo grupo. Usted es responsable de modificar o cancelar la reserva por correo electrónico.

3.6 La reserva se considera aceptada por el Cliente al finalizar el proceso de reserva.

3.7 El Cliente confirma que la información proporcionada en el formulario de reserva es verdadera y exacta. El hotel se reserva el derecho de no aceptar ninguna reserva realizada por una persona que haga un uso fraudulento de la página web o que no cumpla con las presentes Condiciones Generales de Venta.

4. PROCESO DE RESERVA
4.1 Las reservas son realizadas por el Cliente mediante el pago con tarjeta de crédito o débito en el sitio.

4.2. Al realizar una reserva, el Cliente debe proporcionar ciertos datos obligatorios, incluidos los datos personales necesarios para la tramitación de la reserva por parte del hotel.El hotel se reserva el derecho de rechazar una reserva si esta información falta o es incorrecta. El Cliente también debe indicar el número de personas que se benefician de los servicios, así como su edad, considerándose cualquier menor de más de 4 años como un adulto en el contexto de una solicitud de una cama adicional.

4.3 El procedimiento de reserva en el sitio web incluye los siguientes pasos:
- Paso 1: Seleccionando el botón Book en la página de inicio de www.grand-hotel-francais.com,
- Paso 2: Seleccionar las fechas de llegada y salida, el número de adultos y el número de niños en una nueva ventana,
- Paso 3: Apertura de una nueva página segura en el motor de reservas de The Edge indicando las ofertas disponibles para el Hotel seleccionado y la fecha indicada, y ofreciendo al Cliente la posibilidad de realizar una reserva.Paso 3: Se abre una nueva página segura en el motor de reservas de The Edge que muestra las ofertas disponibles para el Hotel seleccionado y la fecha indicada, y ofrece al Cliente la posibilidad de especificar o modificar cualquiera de las elecciones realizadas (fechas de llegada y salida, número de habitación(es), número de personas...),
- Paso 4: Consulta y selección de una oferta,
- Paso 5: Selección, si es necesario, de uno o más servicios adicionales,
- Paso 6: Verificación de los detalles de la reserva, su precio total y las condiciones aplicables y la posible modificación de las elecciones realizadas,
- Paso 7: Suministro de datos de contacto por parte del cliente,
- Paso 8: Introducir los datos bancarios en caso de solicitud de garantía o de pago anticipado,
- Paso 9: Consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y, en su caso, las condiciones especiales de venta antes de que el Cliente valide la reserva,
- Paso 10: Validación de la reserva por parte del Cliente.

4.4 Tenga en cuenta que se tomará una preautorización por importe de un euro de su tarjeta de pago en el momento de efectuar la reserva.
7 días antes de su llegada, se tomará una nueva preautorización equivalente al importe de la primera noche, para todo tipo de condiciones tarifarias (excepto tarifas no reembolsables).

5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
5.(ii) un resumen de la reserva, incluyendo los Servicios reservados, el precio de los Servicios, los términos y condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada, aceptada por el Cliente.(iii) las condiciones generales de venta, en su caso, la información sobre el servicio posventa y la dirección de contacto a la que pueden presentarse las reclamaciones.

5.2 La reserva se considerará firme y definitiva a partir de la recepción de este correo electrónico de confirmación de reserva enviado por el Hotel al Cliente.

5.3 La duración del acuerdo entre el Cliente y el Hotel es la duración del servicio de alojamiento previsto en la reserva.

6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA POR PARTE DEL CLIENTE
6.1 De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés, los Servicios ofrecidos en el sitio web no permiten el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo francés en relación con los contratos de venta a distancia.

6.2 Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la reserva.

6.3 Las reservas con pago anticipado no pueden ser modificadas y/o canceladas. Las cantidades pagadas por adelantado constituyen un depósito y no podrán ser reembolsadas, lo que se indicará en las condiciones de venta de la tarifa puesta en conocimiento del Cliente y aceptada por éste.

6.4. En caso de que sea posible cancelar una reserva, en la confirmación de la misma hay un enlace específico, gracias por "cancelar mi reserva", que permite al Cliente6.4 Cuando es posible cancelar una reserva, en la confirmación de la misma hay un enlace específico, "cancelar mi reserva", que permite cancelar una reserva introduciendo la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva y el número de reserva que figura en el correo electrónico de confirmación de la misma.

6.5 Algunas de las ofertas comerciales del sitio web tienen condiciones especiales de cancelación y modificación de la reserva, que se detallan en sus Condiciones Especiales que aparecen en la descripción de la oferta en el momento de la reserva.

6.6 Salvo que existan condiciones especiales en contra, la cancelación o modificación de una reserva sólo es posible hasta las 3 horas de la tarde (hora local) y al menos 24 horas antes de la hora de llegada indicada en la reserva.. Para cualquier cancelación que se produzca con menos de 24 horas de antelación a la hora de llegada, se cargará automáticamente una noche de penalización en la tarjeta de crédito del Cliente indicada en el momento de la reserva.

6.7 Para modificar una reserva en el sitio web, es necesario anular la reserva efectuada en las condiciones anteriores y realizar una nueva reserva.

7. NO PRESENTACIÓN E INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA
7.1 Todas las reservas realizadas en el sitio web prevén una hora de llegada a las 15:00 horas y una hora de salida a las 12:00 horas. Si el Cliente no llega al Hotel, se cargará automáticamente una noche de penalización en la tarjeta de crédito del Cliente indicada en el momento de la reserva, excepto en el caso de prepago de la reserva en el Sitio.

7.2 Si la habitación reservada se desocupa después de la hora de salida requerida (12:00 horas), se cobrará al Cliente una noche adicional de estancia como penalización.

7.3 Cualquier interrupción de la estancia antes de la fecha de salida especificada en la reserva dará lugar al pago del precio total acordado.

8. PRECIO DE LOS SERVICIOS
8.1 El precio de los Servicios se indica en la descripción de la oferta durante la reserva.

8.2 Las tarifas indicadas son por habitación, para el número de personas indicado, según el Hotel y el período seleccionado, y sólo incluyen los Servicios estrictamente mencionados en la reserva.

8.3 El precio de cada Servicio se indica con todos los impuestos incluidos, excluyendo la tasa turística de 2,30€ por noche y por persona (que se pagará en el momento de la salida), y detalla el importe del IVA aplicable al Servicio.

8.4 El euro es la moneda comercial de la reserva, por lo que el pago debe realizarse en esta moneda. Los precios mostrados en el Sitio Web en diferentes monedas son estimados y no reflejan con exactitud el importe a pagar, que se indica en euros cuando el Cliente confirma la reserva.

8.5 Los precios mencionados en el Sitio Web pueden ser modificados en cualquier momento por el Hotel, sin previo aviso. Sólo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.

8.6 El coste del desayuno es de 17 euros por adulto y día. El desayuno es gratuito para los niños de hasta 5 años, de 6 a 11 años la tarifa es de 8,50€ por niño y día, por encima de eso se aplica la tarifa de adulto.

9. PAGO DEL PRECIO
9.1 Salvo que se especifique lo contrario, el pago del precio de los Servicios se realizará en el Hotel en el momento de la reserva. En caso de pago anticipado, las cantidades abonadas constituyen un depósito y no podrán ser reembolsadas al Cliente.

9.2 En caso de no presentarse o de anulación tardía que dé lugar a una noche de penalización, se utilizarán los datos bancarios del Cliente facilitados en el momento de la reserva para pagar las penalizaciones correspondientes.

10. ESTANCIA EN EL HOTEL
10.1 De acuerdo con la normativa francesa vigente, se podrá solicitar al Cliente que rellene un formulario policial a su llegada al Hotel. Para verificar si el Cliente debe someterse a esta formalidad, se le pedirá que muestre una prueba de identidad.

10.2 El Grand Hôtel Français acepta perros de hasta 10 kg con un suplemento de 12 EUR por noche (a excepción de los perros de asistencia) y para un máximo de una mascota por habitación. Los huéspedes son responsables de limpiar los excrementos de sus mascotas en el hotel y en los alrededores. Las molestias, como los ladridos, deben reducirse al mínimo para no molestar a los demás huéspedes. Los huéspedes son responsables de cualquier daño a la propiedad y/o lesiones personales causadas por sus mascotas. Los huéspedes aceptan indemnizar y eximir al hotel, y a su operador Ginto Hotel, de cualquier responsabilidad y daños sufridos como consecuencia de la mascota del huésped. El hotel se reserva el derecho de cobrar al huésped en función del coste de dichos daños.

10.3 Durante la estancia, el Cliente se compromete a utilizar la habitación alquilada de forma razonable y responsable. El Hotel puede pedir al Cliente que abandone el Hotel sin pagar ninguna indemnización y que pague el importe total del Servicio reservado, especialmente en caso de
- comportamiento contrario a la moral o al orden público,
- cualquier daño, deterioro, acto de vandalismo causado por el Cliente o sus empleados o personas de las que sea responsable, durante la ocupación de los locales, a cualquier bien mueble o inmueble, mobiliario, decoración o cualquier otro elemento presente en el Hotel.
Además, el Cliente estará obligado a reembolsar al Hotel la totalidad de los daños causados por sus acciones, y el Hotel tendrá derecho a emprender cualquier acción útil para obtener la compensación de los daños sufridos.

10.4 El hotel pone a disposición del Cliente el acceso a internet wifi en todo el hotel.
El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no se utilicen con fines fraudulentos o ilegales y, en particular, para cometer cualquier acto de infracción de derechos de terceros y/o de descarga de datos.sobre los derechos de terceros y/o la descarga ilegal de obras protegidas por derechos de autor o derechos conexos, tal como se sanciona en el artículo L.335-2 del Código de la Propiedad Intelectual.

11. DESALOJO - FUERZA MAYOR
11.1 En caso de indisponibilidad de la habitación reservada en el Hotel, éste se reserva el derecho de alojar al Cliente, total o parcialmente, en otra habitación.11.1 En caso de que la habitación reservada en el Hotel no esté disponible, el Hotel se reserva el derecho de alojar al Cliente total o parcialmente en un Hotel de categoría equivalente o superior y que ofrezca Servicios de la misma naturaleza. El traslado correrá íntegramente a cargo del Hotel, sin que el Hotel cobre ningún coste adicional al Cliente.

11.2 El Hotel no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de11.2 El Hotel no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, durante la duración de la misma, y se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para limitar sus efectos.

11.3 Para la aplicación de este artículo, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento o hecho que las partes no pudieran razonablemente prever y controlar en el momento de la reserva por su carácter externo, imprevisible e irresistible. Además de los acontecimientos considerados por los tribunales franceses, se consideran casos de fuerza mayor: las huelgas totales o parciales, internas o externas al hotel, el terrorismo, las guerras o levantamientos, las inclemencias del tiempo, las epidemias, el bloqueo de los medios de transporte, etc.terremoto, incendio, tormenta, inundación, daños por agua, fallo del sistema informático que paralice la continuación normal de su actividad por una Parte.

12. NORMATIVA Y PROTOCOLO SANITARIO
En aplicación de la legislación y normativa sanitaria vigente, el hotel se compromete, en el marco de sus servicios, y en cumplimiento de su protocolo sanitario, a cumplir con las distintas normas y recomendaciones oficiales vigentes.
El hotel se compromete a hacer todo lo posible para preservar y garantizar la seguridad sanitaria de sus Clientes y, en general, de todos sus colaboradores. Como consecuencia de esta obligación de hacer todo lo posible, el hotel sólo podrá ser considerado responsable en caso de falta o negligencia demostrada.

Además, en el caso de que un Cliente actúe, directa o indirectamente, por iniciativa propia o por instigación de un tercero, en violación del protocolo sanitario implementado por el hotel, y más generalmente, en violación de todas las medidas implementadas por el hotel.El Hotel no se hace responsable de los daños directos o indirectos y/o de las consecuencias de cualquier tipo que se deriven de dicha infracción.

13. DATOS PERSONALES
13.1 De conformidad con la Ley n°2018 - 493 de 20 de junio de 2018 sobre la protección de datos personales y el Reglamento General de Protección de Datos n°2016/679 (RGPD), se informa al Cliente que la información facilitada en el momento de la reserva ha sido objeto de tratamiento de datos personales con el fin de gestionar las reservas y los clientes, la facturación y los requisitos de pago, así como para fines de prospección comercial.

13.2 Asimismo, se informa al Cliente de que el hotel dispone de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio para la seguridad de las personas y los bienes.

13.3 El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales, que podrá ejercer escribiendo a los servicios del hotel a la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

13.4 El Cliente puede obtener información sobre cómo el Hotel procesa sus datos personales consultando la Política de Privacidad en la sección "Política de Privacidad" del Sitio Web o enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico infos@grand-hotel-francais.com.

14. LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN
14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.

14.2. Cualquier reclamación relativa a la no ejecución o a la mala ejecución de los Servicios por parte del Hotel deberá ser denunciada por el Cliente, en cuyo caso éste será responsable ante los tribunales.14.2 Cualquier reclamación relativa a la no ejecución o a la mala ejecución de los Servicios por parte del Hotel deberá ser comunicada por el Cliente, bajo pena de exclusión, por carta certificada con acuse de recibo, dentro de los quince días siguientes a la fecha de salida del Hotel a :
- A la siguiente dirección postal Grand Hotel Français, 12 rue du Temple, 33000 Burdeos.
- la siguiente dirección de correo electrónico: info@grand-hotel-francais.com.
El hotel se esforzará por tratar esta queja de la mejor manera posible y por llegar a una resolución del conflicto de acuerdo con los intereses de ambas partes.

14.3 No obstante lo anterior, cualquier dificultad relativa a la interpretación, ejecución y validez de estas La validez de las presentes Condiciones Generales de Venta se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de París.

15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1 Las Condiciones Generales de Venta se modifican periódicamente, especialmente en función de los cambios normativos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán en la fecha de su publicación en el sitio.

15.2 Las Condiciones Generales de Venta, incluida la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Uso del sitio web y, en su caso, las condiciones especiales específicas de determinadas ofertas, constituyen la totalidad del contrato. 15.2 Las Condiciones Generales de Venta, incluida la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Uso del sitio web y, en su caso, las condiciones especiales específicas de determinadas ofertas, constituyen el contrato completo entre el Cliente y el hotel en relación con su reserva en el sitio web y sustituyen a cualquier condición general de venta anterior.

15.3 En el caso de que una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta sea declarada nula en todo o en parte, por cualquier motivo, las demás estipulaciones seguirán en vigor.