CONDICIONES GENERALES DE VENTA

El sitio web accesible en la dirección url www.grand-hotel-français.com (el «Sitio») es propiedad de y está editado por la sociedad Grand Hotel Français Bordeaux, sociedad por acciones simplificada con un capital de 37 100 euros, inscrita en el Registro mercantil y de sociedades de Burdeos bajo el número 448 382 960, cuyo domicilio social se encuentra en 12 rue du Temple, 33000 Burdeos, cuyo número de IVA intracomunitario es FR34 448 382 960, y el número de SIREN es 448382960. Para cualquier información, le invitamos a dirigirse a infos@grand-hotel-francais.com.

1. INTRODUCCIÓN 1.1 El sitio permite la reserva de habitaciones y de prestaciones complementarias dentro del Grand Hôtel Français del grupo Ginto Hotels (en adelante, el «Hotel») por parte de los clientes.

1.2 Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones Generales de Venta») son aplicables a la reserva de habitaciones y de prestaciones complementarias dentro del Hotel (las «Prestaciones») y son las vigentes en la fecha de confirmación de su reserva en el sitio. Estas anulan y sustituyen cualquier condición general de venta publicada y/o aceptada previamente por el Cliente.

1.3 Cualquier reserva en el sitio requiere la consulta y la aceptación sin reserva ni condición de las Condiciones Generales de Venta. Se recomienda descargar y/o imprimir las Condiciones Generales de Venta para conservar una copia el día de la reserva, dado que estas son susceptibles de sufrir modificaciones. No obstante, cualquier modificación que se produzca tras la confirmación de una reserva no podrá aplicarse a dicha reserva.

1.4 La aceptación por parte del Cliente de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones, especialmente financieras, de cada reserva realizada se produce al proceder a la reserva mediante la mención «Al elegir reservar, reconozco haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad del Hôtel Paradis del grupo Ginto Hotels» o cualquier otra casilla similar propuesta en el sitio de reserva.

1.5 El Cliente reconoce disponer de toda la información necesaria en el sitio, que incluye especialmente: • los datos de contacto completos del Hotel que pueden consultarse en el apartado «Aviso legal», • las características principales y esenciales de los alojamientos y prestaciones complementarias ofrecidos a los clientes, • las presentes Condiciones Generales, las condiciones tarifarias aplicables a cada oferta y/o alojamiento y/o prestación(es) complementaria(s) y la Política de Privacidad, • la tarifa de los alojamientos y prestaciones complementarias ofrecidos a los clientes, • el número máximo de alojamientos que pueden ser reservados por un Cliente, • las modalidades y medios de pago aceptados, • la duración del contrato celebrado entre el cliente y el Hotel.

1.6 La expresión «Cliente(s)» designa a cualquier persona física que realice un pedido en el sitio, en calidad de consumidor, para fines privados o profesionales, pero sin relación con la hostelería.

1.7 Al ser un consumidor, el Cliente se beneficia de derechos que podrían verse cuestionados en el caso de que las Prestaciones fueran reservadas por él en el marco del ejercicio de una actividad profesional, comercial, industrial, artesanal o liberal.

1.8 Solo los Clientes (i) que hayan alcanzado la mayoría de edad (dieciocho años en la mayoría de los países) y (ii) que tengan la capacidad legal para celebrar contratos, están autorizados a solicitar prestaciones en el sitio.

1.9 La información proporcionada por los sitios se presenta en lengua francesa, así como en varios idiomas extranjeros.

2. OBJETO 2.1 Las Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones aplicables a la reserva en línea de prestaciones en el sitio.

2.2 Las Condiciones Generales de Venta no rigen la oferta, la reserva o el pedido de Prestaciones ofrecidas por entidades distintas al hotel y en otros sitios de Internet y/o aplicaciones móviles. Le recomendamos que, antes de confirmar cualquier pedido de Prestaciones a través de sitios de Internet o aplicaciones móviles de terceros, compruebe sus condiciones generales de venta, dado que el Hotel no puede en ningún caso ser considerado responsable del suministro de prestaciones ofrecidas por terceros.

2.3 Las Condiciones Generales de Venta son aplicables a todas las etapas de reserva de Prestaciones por parte del Cliente y al seguimiento de su reserva.

3. RESERVA 3.1 Los Sitios proponen un proceso de reserva en línea de habitaciones de hotel para un número máximo de cuatro (4) habitaciones por reserva, y de prestaciones complementarias.

3.2 Las ofertas de alojamiento presentadas en el sitio van acompañadas de una ficha de información que incluye: • en su caso, el tipo de oferta comercial aplicable (por ejemplo: «Reserve ahora y pague menos», «Por un desayuno comprado, uno gratis», «Tarifa flexible», «Reserve la mejor tarifa disponible en nuestro sitio web», • los servicios anexos incluidos en la oferta.

3.3 El sitio propone, de forma ocasional, ofertas comerciales que solo son accesibles en el sitio, con exclusión de cualquier otro sitio de terceros, como especialmente las ofertas temporales denominadas «Mejor tarifa garantizada». En su caso, se invita al Cliente a consultar las condiciones particulares aplicables a estas ofertas, que se ponen en su conocimiento en el momento de la reserva. Estas ofertas comerciales pueden ser modificadas en cualquier momento por el hotel, que solo está comprometido contractualmente por las reservas validadas por el Cliente y no puede ser considerado responsable de la modificación o retirada de una oferta comercial en el sitio.

3.4 El Cliente selecciona las prestaciones ofrecidas en el sitio. Él es el único responsable de la elección de las Prestaciones y de su adecuación a sus necesidades, por lo que la responsabilidad del hotel no puede ser comprometida a este respecto.

3.5 El Cliente puede reservar en el sitio un número máximo de cuatro (4) habitaciones. Para todas las reservas de más de 4 habitaciones o más de 7 noches, se aplican condiciones específicas. Solicitamos un depósito del 30% del importe total de la reserva en el momento de realizarla. Tenga en cuenta que es posible una cancelación total o parcial bajo las siguientes condiciones: Cualquier modificación o cancelación es posible de forma gratuita hasta 30 días antes de la llegada. Pasado este plazo, se pueden facturar gastos de cancelación:

• Entre el día 30 y el día 15 antes de la llegada, puede cancelar sin gastos el 50% de las pernoctaciones reservadas; a partir de ahí, las demás pernoctaciones se facturarán íntegramente.

• Entre el día 15 y el día 7 antes de la llegada, puede cancelar sin gastos el 25% de las pernoctaciones reservadas; a partir de ahí, las demás pernoctaciones se facturarán íntegramente.

• 7 días antes de la llegada, ya no podrá cancelar ni modificar su reserva, y se facturará la totalidad de las pernoctaciones.

Los gastos de cancelación no se deben en el caso de que la habitación sea ocupada por otro participante del mismo grupo. Usted es responsable de modificar o cancelar la reserva por correo electrónico.

3.6 Se considera que la reserva es aceptada por el Cliente al finalizar el proceso de reserva.

3.7 El Cliente da fe de la veracidad y exactitud de la información transmitida durante la reserva de las Prestaciones. El hotel se reserva el derecho de no dar curso a cualquier reserva que proceda de una persona que haga un uso fraudulento del sitio o que no respete las presentes Condiciones Generales de Venta.

4. PROCESO DE RESERVA 4.1 Las reservas son efectuadas por el Cliente mediante un pago con tarjeta de crédito o débito en el sitio.

4.2 Durante la reserva, el Cliente debe proporcionar una serie de datos obligatorios, entre ellos algunos datos personales necesarios para la gestión de la reserva por parte del hotel, que se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva ante la falta de estos datos o debido a su carácter erróneo. El Cliente debe además indicar el número de personas que se benefician de las prestaciones, así como su edad; cualquier menor de más de 4 años se considera adulto en el marco de una solicitud de cama supletoria.

4.3 El procedimiento de reserva en el sitio incluye, entre otras, las siguientes etapas: • Etapa 1: Selección en la página de inicio del sitio www.grand-hotel-francais.com del botón Reservar, • Etapa 2: Selección en una nueva ventana de las fechas de llegada, de salida, del número de adultos y del número de niños, • Etapa 3: Apertura de una nueva página segura en el motor de reservas The Edge que indica las ofertas disponibles para el Hotel seleccionado y la fecha indicada, ofreciendo al Cliente la posibilidad de precisar o modificar cualquiera de las elecciones realizadas (fechas de llegada y salida, número de habitación(es), número de personas...), • Etapa 4: Consulta y selección de una oferta, • Etapa 5: Selección, en su caso, de una o varias prestaciones complementarias, • Etapa 6: Verificación del detalle de la reserva, de su precio total y de las condiciones aplicables y eventual modificación de las elecciones realizadas, • Etapa 7: Suministro por parte del Cliente de sus datos de contacto, • Etapa 8: Introducción de los datos bancarios en caso de solicitud de garantía o de prepago, • Etapa 9: Consulta y aceptación de las Condiciones Generales de Venta, de la Política de Privacidad y, en su caso, de las condiciones de venta particulares antes de la validación de la reserva por parte del Cliente, • Etapa 10: Validación de la reserva por parte del Cliente.

4.4 Tenga en cuenta que se efectuará una preautorización por el importe de un euro en su tarjeta de pago en el momento de la reserva. 7 días antes de su llegada, se efectuará una nueva preautorización equivalente al importe de la primera noche, para todo tipo de condiciones tarifarias (excepto tarifa no reembolsable).

5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA 5.1 El Sitio acusa recibo de la reserva realizada por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico que incluye (i) el número de reserva correspondiente, (ii) el resumen de la reserva y, en particular, las Prestaciones reservadas, el precio de las Prestaciones, las condiciones de venta aplicables a la tarifa seleccionada y aceptadas por el Cliente, (iii) las Condiciones Generales de Venta y, en su caso, la información relativa al servicio posventa, así como la dirección de contacto a la que se pueden presentar las reclamaciones.

5.2 La reserva se considera firme y definitiva desde la recepción de este correo electrónico de confirmación de reserva enviado por el hotel al Cliente.

5.3 La duración del contrato celebrado entre el Cliente y el Hotel corresponde a la duración de la Prestación de alojamiento prevista en la reserva.

6. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UNA RESERVA POR EL CLIENTE 6.1 En aplicación del artículo L.121-28 del Código de Consumo, las Prestaciones ofrecidas en el sitio no permiten el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en los artículos L.121-21 y siguientes del Código de Consumo en materia de contratos de venta a distancia.

6.2 Las condiciones de venta de la tarifa reservada precisan las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva. En caso de que el cliente no respete el plazo de cancelación, se le facturará el equivalente al importe de una noche en concepto de penalización.

6.3 Las reservas con prepago no pueden ser objeto de ninguna modificación y/o cancelación. Al constituir las sumas pagadas por adelantado una señal (arras), estas no podrán ser objeto de ningún reembolso, lo cual se indicará en las condiciones de venta de la tarifa puestas en conocimiento del Cliente y aceptadas por él.

6.4 Cuando la cancelación de una reserva es posible, en la confirmación de la reserva se encuentra disponible un enlace específico para «cancelar mi reserva», que permite cancelar una reserva introduciendo la dirección de correo electrónico facilitada durante la reserva y el número de reserva indicado en el correo electrónico de confirmación de la misma.

6.5 Algunas ofertas comerciales presentes en el sitio conllevan condiciones particulares sobre la cancelación y la modificación de la reserva, las cuales se detallan en sus Condiciones particulares que figuran en la ficha descriptiva de la oferta en el momento de la reserva.

6.6 Salvo condiciones particulares diferentes, la cancelación o modificación de una reserva solo es posible hasta las 15:00 h (hora local) y con una antelación mínima de 24 h respecto a la fecha de llegada prevista en la reserva. Para cualquier cancelación que se produzca con menos de 24 h de antelación a la hora de llegada, se cargará automáticamente en la tarjeta de crédito del Cliente indicada en el momento de la reserva una noche de penalización.

6.7 Para modificar una reserva en el sitio, se debe cancelar la reserva realizada en las condiciones antes mencionadas y efectuar una nueva reserva.

7. NO PRESENTACIÓN E INTERRUPCIÓN DE LA ESTANCIA 7.1 Cualquier reserva realizada en el sitio prevé una hora de llegada a las 15:00 h y una hora de salida a las 12:00 h. En caso de no presentación del Cliente en el Hotel, se cargará automáticamente en la tarjeta bancaria del Cliente indicada en el momento de la reserva una noche de penalización, salvo en caso de prepago de la reserva en el Sitio.

7.2 En caso de desalojo de la habitación reservada después de la hora de salida requerida (12:00 h), se facturará al Cliente una noche adicional en concepto de penalización.

7.3 Cualquier interrupción de la estancia antes de la fecha de salida prevista en la reserva conllevará el pago de la totalidad del precio acordado.

8. PRECIO DE LAS PRESTACIONES 8.1 El precio de las Prestaciones se indica en la ficha descriptiva de la oferta durante la reserva.

8.2 Las tarifas indicadas se entienden por habitación, para el número de personas indicado, según el Hotel y el periodo seleccionados, y solo incluyen las Prestaciones estrictamente mencionadas en la reserva.

8.3 El precio de cada Prestación se indica con todos los impuestos incluidos (TVA/IVA incluido), excluida la tasa turística de un importe de 2,30 € por noche y por persona (que deberá abonarse en el momento del check-out), y detalla el importe del IVA aplicable a la Prestación.

8.4 El euro es la moneda comercial de la reserva, por lo que el pago debe realizarse imperativamente en esta moneda. Los precios mostrados en el Sitio en monedas diferentes siguen siendo estimativos y no reflejan con exactitud el importe a pagar, indicado en euros durante la validación de la reserva por parte del Cliente.

8.5 Los precios mencionados en el Sitio son susceptibles de modificación en cualquier momento por el hotel, sin mención previa ni aviso. Solo el precio indicado en la confirmación de la reserva es contractual.

8.6 El importe del desayuno es de 17 € por adulto y día. El desayuno es gratuito para los niños de hasta 5 años; de 6 a 11 años, la tarifa es de 8,50 € por niño y día; a partir de esa edad, se aplica la tarifa de adulto.

9. PAGO DEL PRECIO 9.1 Salvo condiciones particulares diferentes, el pago del precio de las Prestaciones se efectúa en el Hotel, en el momento de la reserva. En caso de prepago, las cantidades abonadas constituyen una señal (arras) y no pueden ser objeto de ningún reembolso al Cliente.

9.2 En caso de no presentación en el Hotel o de cancelación tardía que conlleve una noche de penalización, los datos bancarios del Cliente facilitados en el momento de la reserva se utilizarán a efectos de liquidación de las penalizaciones correspondientes.

10. ESTANCIA EN EL HOTEL 10.1 En aplicación de la normativa francesa vigente, se podrá solicitar al Cliente que rellene una ficha policial a su llegada al Hotel. Para verificar si el Cliente debe ser sometido a este trámite, se le solicitará un documento de identidad.

10.2 El Grand Hôtel Français acepta perros que pesen hasta 10 kg mediante un suplemento de 12 EUR por noche (a excepción de los perros de asistencia) y para un máximo de un animal por habitación. Los clientes están obligados a limpiar los excrementos de su animal en el recinto del hotel y en el barrio. Cualquier perturbación, como los ladridos, debe reducirse para no molestar a los demás clientes. Los clientes son responsables de todos los daños materiales y/o corporales causados por su mascota. Los clientes aceptan indemnizar y eximir al hotel y a su operador Ginto Hotel de cualquier responsabilidad y de cualquier daño sufrido como consecuencia de la mascota del cliente. El hotel se reserva el derecho de facturar al cliente en función del coste de dichos daños.

10.3 Durante la estancia, el Cliente se compromete a utilizar la habitación que se le alquila de forma razonable y diligente. El Hotel podrá solicitar al Cliente que abandone el Hotel sin que se le abone ninguna indemnización y que abone la totalidad de la Prestación reservada, especialmente en caso de: • comportamiento contrario a las buenas costumbres o al orden público, • cualquier daño, degradación o acto de vandalismo ocurrido por su causa o por la de sus dependientes o personas a su cargo durante la ocupación de las instalaciones, en cualquier bien mueble o inmueble, mobiliario, decoración o de cualquier otra naturaleza presente en el Hotel. Además, se exigirá al Cliente el reembolso íntegro de los daños causados por sus actos, disponiendo el hotel de todas las facultades y pudiendo entablar cualquier acción útil para obtener la reparación del perjuicio sufrido.

10.4 El hotel pone a disposición de los Clientes un acceso a internet por wifi en todo el hotel. El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición no sean utilizados con fines fraudulentos o ilegales, y especialmente para cometer cualquier acto de infracción de derechos de terceros y/o de descarga ilegal de obras protegidas por derechos de autor o derechos afines, sancionados por el artículo L.335-2 del Código de la propiedad intelectual.

11. REALOJAMIENTO – FUERZA MAYOR 11.1 En caso de indisponibilidad de la habitación reservada en el Hotel, el hotel se reserva la posibilidad de alojar total o parcialmente al Cliente en un Hotel de categoría equivalente o superior y que ofrezca Prestaciones de la misma naturaleza. El traslado correrá íntegramente a cargo del hotel, sin que el Hotel solicite ningún gasto adicional al Cliente.

11.2 El hotel quedará eximido de cualquier responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de eventos que constituyan un caso de fuerza mayor, durante la duración del evento de fuerza mayor, y se compromete a realizar todos los esfuerzos razonablemente necesarios para limitar sus efectos.

11.3 Para la aplicación del presente Artículo, se entiende por fuerza mayor cualquier evento o hecho que las partes no pudieran prever y controlar razonablemente en el momento de la reserva debido a su carácter externo a las partes, imprevisible e irresistible. Se consideran así casos de fuerza mayor, además de los aceptados por las cortes y tribunales franceses, las huelgas totales o parciales, internas o externas al hotel, el terrorismo, guerras o revueltas, inclemencias meteorológicas, epidemias, bloqueo de los medios de transporte o de suministro por cualquier causa, terremoto, incendio, tormenta, inundación, daños por agua, avería del sistema informático que paralice el desarrollo normal de su actividad por una Parte.

12. REGULACIÓN Y PROTOCOLO SANITARIO En aplicación de la legislación y regulación sanitaria vigente, el hotel se compromete, en el marco de sus prestaciones y en el respeto de su protocolo sanitario, a cumplir con las diversas normas y recomendaciones oficiales vigentes. El hotel se compromete a poner todos los medios posibles a su alcance para preservar y garantizar la seguridad sanitaria de sus Clientes y, más generalmente, de todos sus socios. Como consecuencia de esta obligación de medios, la responsabilidad del hotel solo puede ser comprometida en caso de falta o negligencia probada.

Además, en el caso de que un Cliente actúe, directa o indirectamente, por iniciativa propia o a instancias de un tercero, vulnerando el protocolo sanitario establecido por el hotel y, de manera más general, vulnerando el conjunto de medidas implementadas por el hotel para cumplir con las normas sanitarias aplicables, el hotel no podrá ser considerado responsable de los daños directos o indirectos y/o de las consecuencias de cualquier naturaleza que resulten de dicha vulneración.

13. DATOS PERSONALES 13.1 En aplicación de la ley n.º 2018 – 493 del 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y del Reglamento General de Protección de Datos n.º 2016/679 (RGPD), se informa al Cliente de que la información proporcionada durante la reserva ha sido objeto de un tratamiento de datos personales con fines de gestión de reservas y de clientes, necesidades de facturación y pago, así como con fines de prospección comercial.

13.2 El Cliente también es informado de que el hotel dispone, con fines de seguridad de las personas y de los bienes, de un sistema de videovigilancia en las zonas comunes del edificio.

13.3 El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos de carácter personal que le conciernen, que puede ejercer ante los servicios del hotel escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

13.4 El Cliente puede obtener información sobre cómo el hotel trata sus datos personales consultando la Política de Privacidad en la sección «Política de privacidad» del Sitio o enviando una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

13.5 Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce y acepta que «el Hotel» puede verse obligado, para la correcta ejecución de las Prestaciones, a recabar sus datos telefónicos. De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo y con la ley n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al marketing telefónico BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para no recibir más llamadas comerciales. El Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en esta lista en el sitio https://www.bloctel.gouv.fr/.

14. LEY APLICABLE - JURISDICCIÓN 14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley francesa.

14.2 Todas las reclamaciones relativas al incumplimiento o a la mala ejecución de las Prestaciones por parte del Hotel deben ser notificadas por el Cliente, bajo pena de caducidad, mediante carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de quince días tras la fecha de salida del Hotel a:

• la siguiente dirección postal: Grand Hotel Français, 12 rue du Temple, 33000 Burdeos. • la dirección de correo electrónico info@grand-hotel-francais.com.

El hotel se esforzará por gestionar esta reclamación de la mejor manera posible y alcanzar una resolución del conflicto conforme a los intereses de ambas partes.

14.3 A falta de resolución amistosa del conflicto, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, y a su mediador el Sr. Jean-Pierre Teyssier, en la siguiente dirección: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Ced. Para más información sobre el Mediador de consumo, el Cliente puede consultar su sitio web: https://www.mtv.travel/.

14.4 No obstante lo anterior, cualquier dificultad relativa a la interpretación, ejecución y validez de las presentes Condiciones Generales de Venta será sometida a los Tribunales competentes. En caso de reclamación relativa a las Prestaciones, se ofrece al Cliente una solución de resolución extrajudicial de conflictos, pudiendo presentar una queja en la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) a través de la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

15. DISPOSICIONES GENERALES 15.1 Las Condiciones Generales de Venta se modifican periódicamente, especialmente teniendo en cuenta los cambios normativos. Las nuevas Condiciones Generales de Venta se aplicarán a partir de su fecha de publicación en el sitio.

15.2 Las Condiciones Generales de Venta, incluyendo la Política de Privacidad, las Condiciones Generales de Uso del sitio y, en su caso, las condiciones particulares propias de determinadas ofertas, constituyen la integridad del contrato celebrado entre el Cliente y el hotel en relación con su reserva en el sitio y anulan cualquier condición general de venta anterior.

15.3 En el caso de que alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula en todo o en parte, por cualquier causa, las demás estipulaciones permanecerán en vigor.