PREGUNTAS FRECUENTES

¿Está planeando un viaje al Grand Hôtel Français y necesita más información?
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes.
Si no encuentra lo que busca, póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.

*ANTES DE MI ESTANCIA

¿Es posible dejar el equipaje antes de que la habitación esté lista o guardarlo después de la salida?

Sí, podemos guardar su equipaje antes del check-in y después del check-out sin cargo adicional.

¿Es posible tener una cama supletoria?

Si desea una cama supletoria en su habitación, estaremos encantados de proporcionársela por un coste adicional de 50 euros por noche y habitación. Sólo algunas habitaciones admiten una cama supletoria. Si desea una, pregunte a nuestro equipo: infos@grand-hotel-francais.com

¿Disponen de habitaciones para personas con movilidad reducida?

Tenemos dos habitaciones accesibles en silla de ruedas, una en la planta baja y otra en la 2ª planta, con una puerta de entrada y una puerta de baño anchas. El cuarto de baño accesible tiene asideros en la ducha y junto al inodoro. La entrada al hotel también está adaptada para usuarios de sillas de ruedas.

¿Cuál es su política de cancelación?

Consulte la tarifa que ha reservado para conocer las condiciones de cancelación asociadas, o nuestras condiciones generales de venta.

¿Cuáles son sus condiciones de venta?
¿Cómo puedo contratar un seguro de anulación?

Una vez que haya elegido las fechas de su estancia y su habitación, nuestro socio Europ Assistance le ofrecerá un seguro de cancelación. Puede contratar este seguro directamente en nuestro motor de reservas justo antes de confirmar su estancia. Para saber más, lea el resumen del seguro de anulación y sus condiciones. Reserve con toda tranquilidad

¿El hotel es adecuado para familias?

Si desea alojarse con su familia en el Grand Hôtel Français, tenga en cuenta que algunas de nuestras habitaciones Deluxe y Deluxe Balcony pueden alojar hasta 3 personas. Póngase en contacto con la recepción para que podamos adaptar su habitación cuando haga la reserva. Por correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com

 

¿Aceptan animales de compañía?

Estaremos encantados de alojar a una (1) mascota por habitación y noche (máximo 10 kg) por 10 € por noche y habitación. Sus huéspedes más especiales recibirán una cesta y un cuenco.

Por favor, déjelos en su habitación si va a la sala de desayunos o en su bolsa de transporte si desea llevarlos con usted. Sin duda serán unos huéspedes ejemplares, pero le rogamos que limpie cualquier suciedad que hagan y evite que ladren. Se le cobrará por cualquier daño causado por su perro.

Por supuesto, los perros de asistencia son bienvenidos en todo el hotel.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos efectivo y las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, American Express y MasterCard. El hotel acepta efectivo a la salida, pero se debe presentar una tarjeta de crédito válida a la llegada.

¿Se me cargarán directamente los datos bancarios al hacer la reserva?

Para todas las reservas, el cliente deberá facilitar un número de tarjeta de crédito con el fin de garantizar la reserva de su habitación durante la duración de su estancia:

-En el caso de una reserva con tarifa flexible, una preautorización de un (1) euro en su tarjeta de pago en el momento de la reserva. 7 días antes de su llegada, se realizará una nueva preautorización equivalente al importe de la primera noche en su tarjeta de pago, para todo tipo de condiciones de tarifa (excepto tarifas no reembolsables).

-En el caso de una reserva no reembolsable, se cargará el importe total de la estancia en el momento de la reserva.

¿Existe algún riesgo al dar mi número de tarjeta bancaria en su sitio web?

Para garantizar su seguridad y asegurar una mayor confidencialidad, nuestro sitio web utiliza el protocolo de encriptación SSL. Cuando se transfieren datos por Internet, la información introducida en los distintos formularios se codifica automáticamente. El sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer) codifica automáticamente los datos antes de que se transmitan por Internet. Sólo se descifran cuando llegan al servidor de nuestro motor de reservas y socio de pago.

SSL es actualmente la solución más fiable y extendida. Para asegurarse de que su navegador es compatible, compruebe si aparece el icono de una llave o un candado.

¿La tasa turística y el IVA están incluidos en el precio de mi estancia?

Las tarifas incluyen el IVA pero excluyen la tasa turística vigente por persona y noche.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez en su sitio web?

Si desea hacer una reserva de grupo para una celebración o evento en nuestro establecimiento, tenga en cuenta que el número máximo de habitaciones que se pueden reservar en línea es de cuatro (4). ¿Desea más información? Si desea más información, póngase en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

¿Se pueden organizar seminarios y reuniones en el hotel?

El Grand Hôtel Français dispone de dos salas modernas e insonorizadas para organizar sus eventos, reuniones y seminarios. Descubrir los espacios de seminarios >

*DURANTE MI ESTANCIA*

¿A qué hora es el check-in y el check-out?

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15.00 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12.00 horas (hora local).

¿Puedo fumar en las instalaciones?

Para la comodidad de nuestros huéspedes, las zonas comunes del hotel son totalmente para no fumadores. Si fuma en su habitación o en estas zonas, se le impondrá una multa de 68 euros. Para los huéspedes que deseen fumar durante su estancia, les invitamos a elegir una habitación superior o deluxe con balcón. Sólo se permite fumar en los balcones y no en las habitaciones.
Más información sobre el balcón superior >
Más información sobre el balcón deluxe >

¿Hay que pagar por el WIFI?

No, el WIFI es gratuito en el Grand Hôtel Français.

¿Dónde podemos aparcar nuestro vehículo?

El hotel no dispone de aparcamiento. Sin embargo, puede aparcar su coche en el Parking Clémenceau, situado en 13 bis Cours Georges Clemenceau, 33000 Burdeos. Abierto las 24 horas del día, este aparcamiento se encuentra a 4 minutos a pie del hotel. Para beneficiarse de las tarifas preferentes concedidas a los clientes del hotel (15 euros al día), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com o por whatsapp +33 6 31 46 31 45.

Para dejar las maletas en el hotel: póngase en contacto con nosotros antes de su estancia para que le facilitemos el código de entrada a la rue du Temple.

*Para beneficiarse de la tarifa preferente del hotel, retire su etiqueta de peaje electrónico antes de entrar en el aparcamiento.

¿Necesito una tarjeta de pago al registrarme?

Sí, todos los clientes necesitan una tarjeta de crédito válida que coincida con su DNI.

¿A qué hora puedo desayunar?

El desayuno continental se sirve de 6.30 a 10.30 h, a un precio de 17 EUR por persona y día para los adultos, y de 8,5 EUR por día para los niños de 6 a 11 años. Es gratuito para los menores de 5 años. También ofrecemos productos sin gluten para satisfacer sus necesidades dietéticas.

No he reservado mi desayuno. ¿Puedo tomarlo el mismo día?

Con una simple solicitud a nuestro equipo, y el pago del suplemento correspondiente, podrá tener acceso a la sala de desayunos.
Si su habitación está marcada con "desayuno incluido", no es necesario que reserve el desayuno: está incluido en el precio de su estancia.

¿Cuál es el horario de apertura del bar de cócteles?

De domingo a miércoles, de 18.00 a 00.30 horas, y de jueves a sábado, de 15.00 a 00.30 horas.. Descubrir el bar >

¿Cuáles son las iniciativas medioambientales del hotel?

El compromiso con el medio ambiente es parte integrante de los valores de los hoteles de la colección GINTO, entre ellos el Grand Hôtel Français. Estamos orgullosos de haber recibido la llave verde y de ser el primer hotel de Burdeos en obtener la etiqueta ecológica. El Grand Hôtel Français también está reduciendo su consumo de plástico al ofrecer a todos sus huéspedes la posibilidad de llenarse tanto como deseen con agua sin gas o con gas de una garrafa Castalie puesta a su disposición durante su estancia. Para más información, haga clic aquí.

*después de mi estancia*

¿Cómo puedo obtener un duplicado de mi factura?

Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

He olvidado algo en el hotel, ¿cómo puedo recuperarlo?

Si olvida algún objeto personal durante su estancia en el hotel, póngase en contacto con nosotros directamente en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com

Me gustaría dar mi opinión después de mi estancia: ¿qué debo hacer?

Tras su estancia, recibirá un cuestionario para darnos su opinión sobre su experiencia.

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