PREGUNTAS FRECUENTES

Sí, podemos guardar su equipaje antes del check-in y después del check-out sin cargo adicional.

Si desea una cama supletoria en su habitación, estaremos encantados de proporcionársela por un coste adicional de 50 euros por noche y habitación. Sólo algunas habitaciones admiten una cama supletoria. Si desea una, pregunte a nuestro equipo: infos@grand-hotel-francais.com

Tenemos dos habitaciones accesibles en silla de ruedas, una en la planta baja y otra en la 2ª planta, con una puerta de entrada y una puerta de baño anchas. El cuarto de baño accesible tiene asideros en la ducha y junto al inodoro. La entrada al hotel también está adaptada para usuarios de sillas de ruedas.

Consulte la tarifa que ha reservado para conocer las condiciones de cancelación asociadas, o nuestras condiciones generales de venta.

Para consultar nuestras Condiciones Generales de Venta, haga clic aquí.

Una vez que haya elegido las fechas de su estancia y su habitación, nuestro socio Europ Assistance le ofrecerá un seguro de cancelación. Puede contratar este seguro directamente en nuestro motor de reservas justo antes de confirmar su estancia. Para saber más, lea el resumen del seguro de anulación y sus condiciones. Reserve con toda tranquilidad

Si desea alojarse con su familia en el Grand Hôtel Français, tenga en cuenta que algunas de nuestras habitaciones Deluxe y Deluxe Balcony pueden alojar hasta 3 personas. Póngase en contacto con la recepción para que podamos adaptar su habitación cuando haga la reserva. Por correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com

Estaremos encantados de alojar a una (1) mascota por habitación y noche (máximo 10 kg) por 10 € por noche y habitación. Sus huéspedes más especiales recibirán una cesta y un cuenco.

Por favor, déjelos en su habitación si va a la sala de desayunos o en su bolsa de transporte si desea llevarlos con usted. Sin duda serán unos huéspedes ejemplares, pero le rogamos que limpie cualquier suciedad que hagan y evite que ladren. Se le cobrará por cualquier daño causado por su perro.

Por supuesto, los perros de asistencia son bienvenidos en todo el hotel.

Aceptamos efectivo y las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, American Express y MasterCard. El hotel acepta efectivo a la salida, pero se debe presentar una tarjeta de crédito válida a la llegada.

Para todas las reservas, el cliente deberá facilitar un número de tarjeta de crédito con el fin de garantizar la reserva de su habitación durante la duración de su estancia:

-En el caso de una reserva con tarifa flexible, una preautorización de un (1) euro en su tarjeta de pago en el momento de la reserva. 7 días antes de su llegada, se realizará una nueva preautorización equivalente al importe de la primera noche en su tarjeta de pago, para todo tipo de condiciones de tarifa (excepto tarifas no reembolsables).

-En el caso de una reserva no reembolsable, se cargará el importe total de la estancia en el momento de la reserva.

Para garantizar su seguridad y asegurar una mayor confidencialidad, nuestro sitio web utiliza el protocolo de encriptación SSL. Cuando se transfieren datos por Internet, la información introducida en los distintos formularios se codifica automáticamente. El sistema de codificación SSL (Secure Socket Layer) codifica automáticamente los datos antes de que se transmitan por Internet. Sólo se descifran cuando llegan al servidor de nuestro motor de reservas y socio de pago.

SSL es actualmente la solución más fiable y extendida. Para asegurarse de que su navegador es compatible, compruebe si aparece el icono de una llave o un candado.

Las tarifas incluyen el IVA pero excluyen la tasa turística vigente por persona y noche.

Si desea hacer una reserva de grupo para una celebración o evento en nuestro establecimiento, tenga en cuenta que el número máximo de habitaciones que se pueden reservar en línea es de cuatro (4). ¿Desea más información? Si desea más información, póngase en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

El Grand Hôtel Français dispone de dos salas modernas e insonorizadas para organizar sus eventos, reuniones y seminarios. Para obtener más información, haga clic aquí.

Las habitaciones están disponibles a partir de las 15.00 horas del día de llegada y deben quedar libres antes de las 12.00 horas (hora local).

Para la comodidad de nuestros huéspedes, las zonas comunes del hotel son totalmente para no fumadores. Si fuma en su habitación o en estas zonas, se le impondrá una multa de 68 euros. Para los huéspedes que deseen fumar durante su estancia, les invitamos a elegir una habitación superior o deluxe con balcón. Sólo se permite fumar en los balcones y no en las habitaciones.
Más información sobre el balcón superior >
Más información sobre el balcón deluxe >

No, el WIFI es gratuito en el Grand Hôtel Français.

El hotel no dispone de aparcamiento. Sin embargo, puede aparcar su coche en el Parking Clémenceau, situado en 13 bis Cours Georges Clemenceau, 33000 Burdeos. Abierto las 24 horas del día, este aparcamiento se encuentra a 4 minutos a pie del hotel. Para beneficiarse de las tarifas preferentes concedidas a los clientes del hotel (15 euros al día), póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com o por whatsapp +33 6 31 46 31 45.

Para dejar las maletas en el hotel: póngase en contacto con nosotros antes de su estancia para que le facilitemos el código de entrada a la rue du Temple.

*Para beneficiarse de la tarifa preferente del hotel, retire su etiqueta de peaje electrónico antes de entrar en el aparcamiento.

Sí, todos los clientes necesitan una tarjeta de crédito válida que coincida con su DNI.

El desayuno continental se sirve de 6.30 a 10.30 h, a un precio de 17 EUR por persona y día para los adultos, y de 8,5 EUR por día para los niños de 6 a 11 años. Es gratuito para los menores de 5 años. También ofrecemos productos sin gluten para satisfacer sus necesidades dietéticas.

Con una simple solicitud a nuestro equipo, y el pago del suplemento correspondiente, podrá tener acceso a la sala de desayunos.
Si su habitación está marcada con "desayuno incluido", no es necesario que reserve el desayuno: está incluido en el precio de su estancia.

El bar de cócteles Casa Bordeaux abre de jueves a lunes de 18.00 a 24.30 h.

El compromiso con el medio ambiente es parte integrante de los valores de los hoteles de la colección GINTO, entre ellos el Grand Hôtel Français. Estamos orgullosos de haber recibido la llave verde y de ser el primer hotel de Burdeos en obtener la etiqueta ecológica. El Grand Hôtel Français también está reduciendo su consumo de plástico al ofrecer a todos sus huéspedes la posibilidad de llenarse tanto como deseen con agua sin gas o con gas de una garrafa Castalie puesta a su disposición durante su estancia. Para más información, haga clic aquí.

Póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com.

Si olvida algún objeto personal durante su estancia en el hotel, póngase en contacto con nosotros directamente en la siguiente dirección de correo electrónico: infos@grand-hotel-francais.com

Tras su estancia, recibirá un cuestionario para darnos su opinión sobre su experiencia.