FOIRE AUX QUESTIONS

Oui, nous pouvons conserver vos bagages avant le check-in et après le check-out, sans frais supplémentaire.

Si vous souhaitez un lit supplémentaire dans votre chambre, nous serons ravis de vous en fournir un moyennant un coût supplémentaire de 50€ par nuit & par chambre. Seules certaines chambres permettent l'ajout d'un lit supplémentaire. Si vous en souhaitez un, faites-en la demande auprès de notre équipe : infos@grand-hotel-francais.com

Nous disposons de deux chambres accessibles aux personnes à mobilité réduite, une au rez-de-chaussée et une seconde au 2ème étage, avec une large porte d’entrée et porte de salle de bain. La salle de bain accessible dispose de poignées dans la douche et à côté des toilettes. L'entrée de l'hôtel est également adaptée pour l'entrée de nos clients en fauteuils roulants.

Veuillez vous référer au tarif que vous avez réservé pour connaître les conditions d'annulation qui y sont associées, ou nos conditions générales de vente.

Pour consulter nos Conditions Générales de Ventes, cliquez ici.

Une fois vos dates de séjour et votre chambre choisies, une assurance annulation vous sera proposée par notre partenaire Europ Assistance. Vous pourrez y souscrire juste avant de confirmer votre séjour, directement sur notre moteur de réservation. Pour en savoir plus, consultez le résumé de l'assurance annulation ainsi que ses conditions de vente. Réservez l'esprit léger !

Si vous désirez passer un séjour en famille au Grand Hôtel Français, sachez que certaines de nos chambres Deluxe et Deluxe balcon peuvent accueillir jusqu'à 3 personnes. Veuillez contacter la réception pour que l'on adapte au mieux votre chambre lors de votre réservation. Par mail : infos@grand-hotel-francais.com

Nous sommes heureux d’accueillir un (1) animal par chambre et par nuit (max 10kg) pour un montant de 10 € par nuit et par chambre. Vos invités très spéciaux bénéficieront même d’un panier et d’une gamelle.

Veuillez les laisser dans votre chambre si vous vous rendez dans la salle de petit-déjeuner ou dans leur sac de transport si vous souhaitez l'emmener avec vous. Veuillez également les tenir en laisse ou dans leur sac de transport lors de vos déplacements dans l’hôtel. Nul doute qu’ils seront des hôtes exemplaires, mais nous vous invitons à nettoyer leurs éventuelles bêtises et éviter qu’ils aboient. Toute détérioration provoquée par votre chien vous sera facturée.

Les chiens d’assistance sont évidemment les bienvenus dans l’ensemble de l’hôtel.

Nous acceptons les espèces et les principales cartes de paiements dont Visa, American Express, MasterCard. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements par chèque. L'hôtel accepte les paiements en espèces au moment du départ, mais une carte de crédit en cours de validité doit être présentée à l'arrivée.

Pour toute réservation, le client doit fournir un numéro de carte bancaire, et ce afin de garantir la réservation de votre chambre le temps de votre séjour :

-Dans le cas d’une réservation au tarif flexible une pré-autorisation d’un montant d’un (1) un euro sur votre carte de paiement au moment de la réservation. 7 jours avant votre arrivée, une nouvelle pré-autorisation équivalent au montant de la première nuitée sera effectuée sur votre carte de paiement, pour tous types de conditions tarifaires (hors tarif non remboursable).

-Dans le cas d’une réservation non-remboursable, l’intégralité du montant du séjour sera débité au moment de la réservation.

Pour garantir votre sécurité et assurer une meilleure confidentialité, notre site Internet utilise le protocole de cryptage SSL. Lors du transfert des données sur Internet, les informations saisies dans les différents formulaires sont automatiquement cryptées. Le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) permet de coder automatiquement les données avant leur transmission sur Internet. Elles seront décryptées seulement une fois arrivées sur le serveur de notre moteur de réservation & partenaire de paiement.

SSL est aujourd’hui la solution la plus fiable et la plus répandue. Pour être sûr que votre navigateur est compatible, vérifiez-y la présence d’une icône représentant une clé ou un cadenas.

Les tarifs s’entendent TVA comprise mais excluent la taxe de séjour en vigueur par personne et par nuit.

Si vous souhaitez effectuer une réservation de groupe pour une célébration ou un événement au sein de notre établissement, veuillez noter que le nombre maximum de chambres réservables en ligne est de quatre (4). Plus nombreux ? Pour plus d’informations, vous pouvez contactez notre équipe à l'adresse e-mail suivante: infos@grand-hotel-francais.com

Le Grand Hôtel Français dispose de deux espaces modernes et insonorisés pour organiser vos évènemens, réunions et séminaires. En savoir plus >

Les chambres sont disponibles le jour de votre arrivée à partir de 15 heures et doivent être libérées au plus tard à 12h (heure locale).

Pour le confort de notre clientèle, les espaces communs de l'hôtel sont entièrement non-fumeurs. Fumer dans votre chambre ou ces espaces vous expose à une amende forfaitaire de 68€. Pour les clients souhaitant pouvoir tout de même fumer pendant leur séjour, nous vous invitons à sélectionner une chambre supérieur ou deluxe balcon. Fumer est autorisé uniquement sur les balcons, et en aucun cas dans les chambres.
En savoir plus sur la supérieur balcon >
En savoir plus sur la deluxe balcon >

Non, le WIFI est offert au Grand Hôtel Français.

L'hôtel ne dispose pas de parking. Vous pourrez cependant stationner votre véhicule au Parking Clémenceau, situé au 13 bis Cours Georges Clemenceau, 33000 Bordeaux. Ouvert 24h/24, ce parking se situe à 4 minutes à pied de l'hôtel. Pour bénéficier des tarifs préférentiels accordés aux clients de l'hôtel (15 euros par jour) veuillez nous contacter par mail : infos@grand-hotel-francais.com ou via whatsapp +33 6 31 46 31 45

Pour déposer vos valises à l’hôtel : Veuillez nous contacter en amont de votre séjour pour que nous puissions vous communiquer le code d'entrée permettant l'accès à la rue du Temple.

*Retirez votre badge télépéage avant d'entrer dans le parking afin de bénéficier du tarif préférentiel de l'hôtel.

Oui, tous les clients ont besoin d'une carte de crédit valide correspondant à leur pièce d'identité.

Le petit-déjeuner sous forme de buffet Continental est servi de 6h30h à 10h30, au tarif de 17 EUR par personne et par jour pour les adultes, et pour les enfants de 6 à 11 ans au tarif de 8,5 EUR par jour. Il est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Nous proposons également des produits sans gluten pour les besoins de votre régime alimentaire.

Sur simple demande auprès de notre équipe, et règlement du supplément dû, vous pouvez accéder à la salle de petit-déjeuner.
Si votre chambre comporte la mention « petit-déjeuner inclus », vous n’avez pas besoin de réserver le petit déjeuner : il est inclus dans le prix de votre séjour.

Le bar à cocktail Casa Bordeaux, est ouvert du jeudi au lundi de 18h à 00h30.

L'engagement environnemental fait profondément partie des valeurs des hôtels de la collection GINTO, incluant le Grand Hôtel Français. Nous sommes ainsi fiers d’avoir obtenu la clé verte et d’être le premier établissement de Bordeaux à avoir été labelisé écolabel. Le Grand Hôtel Français réduit aussi sa consommation de plastique en offrant à l’ensemble de ses clients la possibilité de remplir à volonté d’eau plate ou gazeuse, une carafe Castalie mise à disposition pendant leur séjour. En savoir plus >

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : infos@grand-hotel-francais.com.

En cas d'oubli d'objet personnel lors de votre séjour au sein de l'hôtel, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : infos@grand-hotel-francais.com

A la suite de votre séjour, vous recevrez un questionnaire vous permettant de nous faire un retour sur votre expérience.